Lý Gia Viên cảm ơn sự tin tưởng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty.

Các chính sách chúng tôi xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giúp Khách hàng yên tâm mua sắm và trải nghiêm dịch vụ tại www.lygiavien.com.

Chúng tôi đảm bảo sản phẩm được cung cấp là sản phẩm mới và 100% chính hãng. 

A. QUY TRÌNH ÁP DỤNG

  1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lý Gia Viên để tiếp nhận thông tin, phân loại trường hợp được hỗ trợ & không được hỗ trợ đổi trả.
  2. Thủ tục đổi trả được xử lý trong vòng 3 (ba) ngày hành chính kể từ khi tiếp nhận thông tin và sau khi khách hàng đã cung cấp Hóa Đơn Hàng Bán
  3. Trong trường hợp việc cung cấp thông tin ngoài giờ hành chính sẽ được xử lý từ ngày hành chính tiếp theo.
  4. Chúng tôi sẽ có thông báo qua email / SMS khi đã nhận được sản phẩm gửi về Công Ty Lý Gia Viên trong vòng 24 tiếng. 

B. QUY ĐỊNH CHUNG

  1. Chúng tôi không xử lý đổi mới với các trường hợp sản phẩm không bị lỗi  do người sử dụng.
  2. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…)
  3. Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa.
  4. Sản phẩm còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp, tài liệu và linh phụ kiện, quà tặng (nếu có). Trong trường hợp thiếu linh kiện đi kèm: thu phí theo thực tế giá sản phẩm.
  5. Sản phẩm được trả lại kèm với hoá đơn mua hàng (đối với khách hàng cá nhân); Hóa đơn trả hàng (đối với khách hàng doanh nghiệp).
  6. Thời gian được đổi trả sẽ được tính từ ngày trên biên bản nhận hàng.
  7. Lý Gia Viên giải quyết ưu tiên theo hướng đổi hàng; trường hợp chúng tôi không có sản phẩm cùng loại hoặc tương đương giá trị để đổi thì chúng tôi xử lý theo hướng trả hàng.

C. ĐỊNH NGHĨA

1. Lỗi nhà sản xuất

Nguyên liệu: 

Lỗi do nhà sản xuất được hiểu là các lỗi về hoá tính có thể cảm nhận được bằng giác quan bao gồm hương vị, thành phần, dinh dưỡng... không đạt tiêu chuẩn như công bố dinh dưỡng, chất lượng sản phẩm

Máy móc / Điện tử / Công cụ / Dụng cụ: 

Lỗi do nhà sản xuất được xác định bởi các chuyên viên kỹ thuật của Lý Gia Viên hoặc đại lý uỷ quyền của Lý Gia Viên.

2. Lỗi ngoại quan

Lỗi ngoại quan là lỗi được hiểu là các lỗi về lý tính có thể nhìn thấy bằng mắt thường như: có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng thùng, vỏ xốp, bao bọc bên ngoài, lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, không đúng với bao bì sản phẩm trên website hoặc được tư vấn, không đầy đủ linh kiện, tài liệu đi kèm.

D. THỜI GIAN & ĐIỀU KIỆN 

Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm bị khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Chúng tôi cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi mới hoặc tương đương giá trị theo từng trường hợp khác biệt sau:

1. Nguyên liệu

Lỗi do Nhà Sản Xuất: 

  • Từ 7 ngày: Đổi mới không thu phí 
  • Trên 7 ngày: Không hỗ trợ đổi trả

Lỗi ngoại quan:

  • Từ 7 ngày: Đổi mới không thu phí 
  • Trên 7 ngày: Không hỗ trợ đổi trả

2. Công cụ, Dụng cụ

Lỗi do Nhà Sản Xuất

  • Từ 24 tiếng: Đổi mới không thu phí 
  • Trên 24 tiếng: Không hỗ trợ đổi trả 

Lỗi ngoại quan:

  • Từ 24 tiếng: Đổi mới không thu phí
  • Trên 24 tiếng: Không hỗ trợ đổi trả 

3. Điện tử, Máy móc

Lỗi do Nhà Sản Xuất

  • Từ 7 ngày: Đổi mới không thu phí 
  • Trên 7 ngày: Bảo hành theo chính sách của từng hãng nhập khẩu và của công ty Lý Gia Viên. 

Lỗi ngoại quan:

  • Từ 24 tiếng: Đổi mới không thu phí
  • Trên 24 tiếng: Không hỗ trợ đổi trả 

 

Trân Trọng, 

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN LÝ GIA VIÊN

Newsletter