Điều Phối Viên Kỹ Thuật & Ứng Dụng

View in

About · Giới thiệu

About Ly Gia Vien

Về Ly Gia Viên

English

Ly Gia Vien is Vietnam's leading premium food ingredients and equipment distributor. We represent world-class culinary brands — Callebaut chocolate, Capfruit purées, Torani syrups, Silikomart tools — across professional chefs, pastry artists, food businesses, and modern trade channels nationwide.

We grow through craft. Every product we sell is taught, demonstrated, and supported — not just delivered. Our technical and application team is the engine that makes that promise real: ensuring equipment works, applications are understood, and customers feel confident after the sale.

Tiếng Việt

Ly Gia Viên là nhà phân phối nguyên liệu và thiết bị thực phẩm cao cấp hàng đầu Việt Nam. Chúng tôi đại diện cho các thương hiệu ẩm thực quốc tế — sôcôla Callebaut, purée Capfruit, si-rô Torani, khuôn Silikomart — phục vụ đầu bếp chuyên nghiệp, nghệ nhân làm bánh, doanh nghiệp thực phẩm và kênh thương mại hiện đại trên toàn quốc.

Chúng tôi phát triển qua chuyên môn. Mọi sản phẩm đều được hướng dẫn, trình diễn và hỗ trợ — không chỉ đơn giản là giao hàng. Đội ngũ kỹ thuật và ứng dụng là động lực để thực hiện cam kết đó: đảm bảo thiết bị vận hành đúng, ứng dụng được hiểu đúng, và khách hàng tự tin sau khi mua hàng.

✦

The Role · Mô tả vị trí

The Control System

Hệ Thống Kiểm Soát

"You are the coordination backbone of LGV's Technical & Application Service Engine. Your job is not to support the engine — you are the control system."

English

This engine runs five work lanes simultaneously: service operations, application support, demo and masterclass readiness, knowledge building, and commercial enablement. Without strong coordination, technicians miss schedules, events arrive unprepared, tickets age invisibly, and knowledge disappears into WhatsApp.

You own the intake, scheduling, readiness, follow-through, and visibility layer that makes this engine run with control instead of chaos. You are not administrative support. You are the control system.

Tiếng Việt

Bộ máy này vận hành đồng thời năm luồng công việc: vận hành dịch vụ, hỗ trợ ứng dụng, sẵn sàng cho demo và masterclass, xây dựng kiến thức, và hỗ trợ thương mại. Nếu thiếu điều phối chặt chẽ, kỹ thuật viên sẽ lỡ lịch, sự kiện thiếu chuẩn bị, phiếu yêu cầu tồn đọng không ai biết, và kiến thức tan biến vào WhatsApp.

Bạn sở hữu khâu tiếp nhận, lên lịch, sẵn sàng, theo dõi và tạo khả năng quan sát giúp bộ máy vận hành có kiểm soát thay vì hỗn loạn. Đây không phải vai trò hỗ trợ hành chính. Bạn là hệ thống kiểm soát.

✦

Responsibilities · Trách nhiệm

Five Work Lanes

Năm Luồng Công Việc

Service Ticket & Request CoordinationĐiều phối phiếu dịch vụ & yêu cầu

Intake and log all service, demo, and application support requests with full information — not half-details.Tiếp nhận và ghi lại tất cả yêu cầu dịch vụ, demo và hỗ trợ ứng dụng đầy đủ thông tin — không chấp nhận thông tin nửa vời.
Classify urgency and route to the right person immediately.Phân loại mức độ khẩn cấp và chuyển đúng người ngay lập tức.
Track every open ticket and flag items that are aging or stuck.Theo dõi mọi phiếu yêu cầu đang mở và đánh dấu các mục đang trễ hoặc tắc nghẽn.
Own the closure log so nothing disappears without a result.Sở hữu nhật ký đóng phiếu để không có gì biến mất mà không có kết quả.

Technician & Product Specialist SchedulingLên lịch cho Kỹ thuật viên & Product Specialist

Coordinate technician and PS calendars across service, installation, PM, demos, and events.Điều phối lịch làm việc của kỹ thuật viên và PS cho dịch vụ, lắp đặt, bảo trì, demo và sự kiện.
Make allocation visible — who is where, doing what, when.Làm rõ phân bổ nhân sự — ai ở đâu, làm gì, khi nào.
Surface scheduling conflicts before they become field problems.Phát hiện xung đột lịch trước khi thành vấn đề thực địa.

Demo, Masterclass & Activation ReadinessSẵn sàng cho Demo, Masterclass & Kích hoạt

Own the readiness checklist for every demo, masterclass, roadshow, and livestream.Sở hữu danh sách kiểm tra sẵn sàng cho mọi demo, masterclass, roadshow và livestream.
Coordinate equipment, samples, ingredients, and tools preparation in advance.Điều phối chuẩn bị thiết bị, mẫu thử, nguyên liệu và công cụ trước sự kiện.
Ensure technical and PS support is confirmed and briefed before the event.Đảm bảo hỗ trợ kỹ thuật và PS được xác nhận và được briefing trước sự kiện.
Capture post-activity follow-up actions so learning is not lost.Thu thập hành động theo dõi sau sự kiện để kiến thức không bị mất.

Visibility, Tracking & EscalationQuan sát, Theo dõi & Leo thang

Maintain clear status trackers that stakeholders can actually use.Duy trì bảng theo dõi trạng thái rõ ràng mà các bên liên quan thực sự có thể sử dụng.
Send weekly readiness updates to the engine lead.Gửi cập nhật sẵn sàng hàng tuần cho trưởng bộ máy.
Escalate capacity overloads or blocked execution early — not after the problem lands.Leo thang sớm khi quá tải năng lực hoặc thực thi bị chặn — không phải sau khi vấn đề xảy ra.

AI-Supported DocumentationLập tài liệu hỗ trợ bởi AI

Use AI tools to structure tickets, draft checklists, summarize recurring issues, and maintain service records.Sử dụng các công cụ AI để cấu trúc phiếu, soạn thảo danh sách kiểm tra, tóm tắt sự cố tái diễn và duy trì hồ sơ dịch vụ.
Apply judgment to verify accuracy before outputs are used.Áp dụng phán đoán để xác minh độ chính xác trước khi sử dụng kết quả.

✦

Requirements · Yêu cầu

What You Must Bring on Day 1

Yêu Cầu Ngay Từ Đầu

Required · Bắt buộc

Coordination discipline — you run workflows on structure, not memory.Kỷ luật điều phối — bạn vận hành quy trình bằng cấu trúc, không phải bằng trí nhớ.
Strong tracker and checklist instinct — you are naturally rigorous about open items.Bản năng theo dõi và kiểm tra chặt chẽ — bạn tự nhiên nghiêm ngặt với các mục còn tồn đọng.
Clear written communication — you update stakeholders without being chased.Giao tiếp bằng văn bản rõ ràng — bạn cập nhật các bên liên quan mà không cần ai nhắc.
Cross-functional composure — you work across technical, commercial, and marketing teams without confusion.Bình tĩnh khi làm việc đa chức năng — bạn phối hợp giữa các nhóm kỹ thuật, thương mại và marketing mà không bị nhầm lẫn.
Follow-through ownership — you do not close a task in your head before it is actually done.Tinh thần chịu trách nhiệm theo dõi — bạn không đóng nhiệm vụ trong đầu trước khi nó thực sự được hoàn thành.
Comfortable using digital tools for scheduling, tracking, and documentation.Thoải mái sử dụng công cụ kỹ thuật số để lên lịch, theo dõi và lập tài liệu.
Willing to use AI for structuring and drafting — with your judgment applied on top.Sẵn sàng sử dụng AI để cấu trúc và soạn thảo — với phán đoán của bạn áp dụng phía trên.

Helpful, not required · Có thêm nhưng không bắt buộc

Experience in service coordination, operations support, or field logistics.Kinh nghiệm điều phối dịch vụ, hỗ trợ vận hành hoặc hậu cần thực địa.
Familiarity with service ticket systems or project coordination tools.Quen thuộc với hệ thống phiếu dịch vụ hoặc công cụ điều phối dự án.
Exposure to technical, culinary, or equipment service environments.Tiếp xúc với môi trường dịch vụ kỹ thuật, ẩm thực hoặc thiết bị.

✦

Key Skills · Kỹ năng cốt lõi

Skill Map

Bản Đồ Kỹ Năng

Coordination & Workflow ControlĐiều phối & kiểm soát quy trình

Service ticket intake, logging, classification
Scheduling coordination (technicians, PS, events)
Open-item tracking and aging management
Workflow closure discipline

Field & Event ReadinessSẵn sàng thực địa & sự kiện

Demo and activation readiness checklist management
Equipment, sample, and tools pre-coordination
Post-activity follow-up capture

Visibility & CommunicationQuan sát & Giao tiếp

Status tracker management
Cross-functional stakeholder updates
Escalation timeliness and clarity

AI-Assisted DocumentationLập tài liệu hỗ trợ bởi AI

AI-supported structuring and summarization
First-draft generation with judgment layer
Service record maintenance

✦

Why LGV · Tại sao chọn Ly Gia Viên

Four Reasons This Role Is Worth Your Attention

Bốn Lý Do Vị Trí Này Xứng Đáng Với Sự Chú Ý Của Bạn

Real work that matters.Công việc thực sự có ý nghĩa.

This role is not a ticket admin job. You are the control system for an engine that installs equipment, runs masterclasses, and enables LGV's commercial credibility in the field. What you coordinate has direct impact on whether customers trust LGV after the sale.

Đây không phải công việc quản lý phiếu bình thường. Những gì bạn điều phối ảnh hưởng trực tiếp đến việc khách hàng có tin tưởng LGV sau khi mua hàng hay không.

Career path.Lộ trình thăng tiến.

Strong performers grow into Service Planning Executive, Field Operations Executive, and Service Operations Lead — roles that own entire coordination systems.

Nhân viên xuất sắc phát triển thành Chuyên viên Lập kế hoạch Dịch vụ, Chuyên viên Vận hành Thực địa và Trưởng Vận hành Dịch vụ.

Structured environment.Môi trường có cấu trúc.

LGV runs on defined systems, weekly cadences, and documented SOPs. You will have real processes to work within — not improvise every day.

LGV vận hành trên các hệ thống được định nghĩa rõ ràng, nhịp độ hàng tuần và SOP được ghi chép.

Premium brands & craft culture.Thương hiệu cao cấp & văn hóa chuyên môn.

Callebaut, Capfruit, Torani, Silikomart — you will work around products that professional chefs and pastry artists genuinely value.

Bạn sẽ làm việc với những sản phẩm mà đầu bếp và nghệ nhân làm bánh chuyên nghiệp thực sự coi trọng.

How to Apply · Cách ứng tuyển

Send your CV to our HR team.

Gửi CV của bạn đến nhóm Nhân Sự.

Please include a brief note describing one situation where you kept a complex schedule or coordination process under control — and specifically what you did to manage it.

Vui lòng kèm theo một đoạn ngắn mô tả một tình huống mà bạn đã giữ cho lịch trình hoặc quy trình điều phối phức tạp vận hành trơn tru — và cụ thể bạn đã làm gì để quản lý.

Applications without a CV will not be reviewed. · Hồ sơ không có CV sẽ không được xem xét.

Apply Now · Ứng Tuyển info@lygiavien.com

lygiavien.com · Ho Chi Minh City, Vietnam