Trong trường hợp Khách Hàng muốn kiểm tra và sử dụng thử máy để có thể đưa ra quyết định mua hàng. Vui Lòng để lại thông tin sau:

1. Khách hàng đăng nhập thông tin mua hàng để có file hướng dẫn sử dụng trực tiếp trên website / hoặc liên hệ với chúng tôi để được tư vấn.
2. Khách Hàng vui lòng cung cấp các thông tin mua hàng cho bộ phận chăm sóc khách hàng để truy xuất các thông tin cần thiết.
3. Chúng tôi thực hiện bảo hành điện tử, mọi thông tin mua hàng / Số Seri / Mã và Màu sản phẩm đều được lưu theo tài khoản khách hàng. 
4. Lý Gia Viên phụ trách các dịch vụ trợ giúp và sửa chữa TRONG và SAU thời gian bảo hành, hoạt động trên toàn quốc gia.
5. Chúng tôi cam kết bảo hành 12 tháng cho toàn bộ máy móc tính, điện tử từ ngày mua hàng ghi trên hóa đơn.
6. Khách hàng vui lòng sử dụng thùng nguyên mẫu, có chèn xốp / các vật liệu bao bọc để bảo vệ sản phẩm được an toàn trong quá trình di chuyển.
7. Bảo hành tận nơi với các máy công nghiệp
8. Các sản phẩm còn lại, Khách hàng vui lòng gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành của Công ty TNHH Một Thành Viên Lý Gia Viên.

BẢO DƯỠNG

Xin liên hệ với Bộ phận chăm sóc khách hàng để có thông tin chi tiết.

• Bảo dưỡng MIỄN PHÍ: 3 Tháng / Lần – trong 12 tháng đầu tiên. 
• Bảo dưỡng TÍNH PHÍ: 3 Tháng / Lần - sau thời gian 12 tháng. 
• Chi phí bảo dưỡng: 396.000đ/ Lần áp dụng cho các nhóm hàng thiết bị, điện tử, nhóm sản phẩm thông minh, nhóm sản phẩm có nhiều chức năng tích hợp, từ hai chức năng trở lên.

ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

Trong thời gian bảo hành, nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất thì Công ty Lý Gia Viên, hoăc các đại lý được Lý Gia Viên uỷ quyền sẽ không tính phí sửa chữa, thay thế miễn phí các bộ phận bị lỗi dựa trên các điều kiện quy định bên dưới. 

Ngoài thời gian bảo hành, Lý Gia Viên sẽ thông báo chi phí thay thế linh kiện và tiền công bảo hành.

TRƯỜNG HỢP ĐƯỢC BẢO HÀNH

1. Sản phẩm còn hạn bảo hành, căn cứ theo ngày mua hàng trên hoá đơn.
2. Sản phẩm bảo hành phải đúng Mã / Màu / Số Seri với thông tin mua hang.
3. Bảo hành với các lỗi do nhà sản xuất, định nghĩa là phần mềm, vi mạch, động cơ, Motor… dưới điều kiện sử dụng bình thường nhưng có vấn đề và qua kiểm tra xác nhận của kỹ thuật viên Công ty TNHH Một Thành Viên Lý Gia Viên hoặc các đại lý được Lý Gia Viên uỷ quyền.
4. Chúng tôi chỉ nhận bảo hành từ chủ sở hữu sản phẩm, người được uỷ quyền từ chủ sở hữu hoặc đơn vị được Lý Gia Viên uỷ quyền phân phối.

TRƯỜNG HỢP KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH

1. Sản phẩm bị hư hại do lắp đặt sai, sai nguyên tắc vận hành, sai mục đích sử dụng & quá công suất cho phép.
2. Không áp dụng với các hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng như: Ron cao su, lưỡi dao xay, cặn khoáng trong nồi hơi, côn trùng xâm nhập.
3. Sản phẩm có sự tác động sửa chữa của đơn vị thứ 3 hoặc tự ý sửa chữa.
4. Sản phẩm tự ý nâng cấp hoặc biến đổi khác với mục đích được mô tả trong sách hướng dẫn sử dụng. Sử dụng linh kiện thay thế không chính hãng.
5. Sản phẩm bị bể vỡ, hư hao do khách hàng tự vận chuyển, di chuyển máy đến vị trí khác so với lúc đầu lắp đặt.
6. Sản phẩm bị sự cố do chập điện (không lắp CP an toàn, dây te nối đất), các vấn đề về thiên tai, hoả hoạn, môi trường lắp đặt nóng ẩm không phù hợp.
7. Phụ kiện đi kèm sẽ không được bảo hành.

ĐỊA ĐIỂM BẢO HÀNH

1. Địa chỉ: Phòng 604, Số 58 Đồng Khởi, Phường Bến Nghé, Quận 1, TP.HCM
2. Ngày & giờ hoạt động: 

• Thứ 2 đến thứ 6: 9h00 – 17h00
• Thứ 7 làm việc từ 9h00 - 12h00 

3. Thời gian làm việc: Thời gian thực hiện bảo hành: từ 7 ~ 10 ngày

Trân Trọng, 

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN LÝ GIA VIÊN

Lý Gia Viên cảm ơn sự tin tưởng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty.

Các chính sách chúng tôi xây dựng dựa trên cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng giúp Khách hàng yên tâm mua sắm và trải nghiêm dịch vụ tại www.lygiavien.com.

Chúng tôi đảm bảo sản phẩm được cung cấp là sản phẩm mới và 100% chính hãng. 

A. QUY TRÌNH ÁP DỤNG

1. Khách hàng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng của Lý Gia Viên để tiếp nhận thông tin, phân loại trường hợp được hỗ trợ & không được hỗ trợ đổi trả.
2. Thủ tục đổi trả được xử lý trong vòng 3 (ba) ngày hành chính kể từ khi tiếp nhận thông tin và sau khi khách hàng đã cung cấp Hóa Đơn Hàng Bán
3. Trong trường hợp việc cung cấp thông tin ngoài giờ hành chính sẽ được xử lý từ ngày hành chính tiếp theo.
4. Chúng tôi sẽ có thông báo qua email / SMS khi đã nhận được sản phẩm gửi về Công Ty Lý Gia Viên trong vòng 24 tiếng. 

B. QUY ĐỊNH CHUNG

1. Chúng tôi không xử lý đổi mới với các trường hợp sản phẩm không bị lỗi  do người sử dụng.
2. Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng…)
3. Sản phẩm còn nguyên tem bảo hành, không có dấu hiệu tự ý tháo lắp, sửa chữa.
4. Sản phẩm còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp, tài liệu và linh phụ kiện, quà tặng (nếu có). Trong trường hợp thiếu linh kiện đi kèm: thu phí theo thực tế giá sản phẩm.
5. Sản phẩm được trả lại kèm với hoá đơn mua hàng (đối với khách hàng cá nhân); Hóa đơn trả hàng (đối với khách hàng doanh nghiệp).
6. Thời gian được đổi trả sẽ được tính từ ngày trên biên bản nhận hàng.
7. Lý Gia Viên giải quyết ưu tiên theo hướng đổi hàng; trường hợp chúng tôi không có sản phẩm cùng loại hoặc tương đương giá trị để đổi thì chúng tôi xử lý theo hướng trả hàng.

C. ĐỊNH NGHĨA

1. Lỗi nhà sản xuất

Nguyên liệu: 

Lỗi do nhà sản xuất được hiểu là các lỗi về hoá tính có thể cảm nhận được bằng giác quan bao gồm hương vị, thành phần, dinh dưỡng... không đạt tiêu chuẩn như công bố dinh dưỡng, chất lượng sản phẩm

Máy móc / Điện tử / Công cụ / Dụng cụ: 

Lỗi do nhà sản xuất được xác định bởi các chuyên viên kỹ thuật của Lý Gia Viên hoặc đại lý uỷ quyền của Lý Gia Viên.

2. Lỗi ngoại quan

Lỗi ngoại quan là lỗi được hiểu là các lỗi về lý tính có thể nhìn thấy bằng mắt thường như: có dấu hiệu bị trầy xước, hư hỏng thùng, vỏ xốp, bao bọc bên ngoài, lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, không đúng với bao bì sản phẩm trên website hoặc được tư vấn, không đầy đủ linh kiện, tài liệu đi kèm.

D. THỜI GIAN & ĐIỀU KIỆN 

Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm bị khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Chúng tôi cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi mới hoặc tương đương giá trị theo từng trường hợp khác biệt sau:

1. Nguyên liệu

Lỗi do Nhà Sản Xuất: 

• Từ 7 ngày: Đổi mới không thu phí 
• Trên 7 ngày: Không hỗ trợ đổi trả

Lỗi ngoại quan:

• Từ 7 ngày: Đổi mới không thu phí 
• Trên 7 ngày: Không hỗ trợ đổi trả

2. Công cụ, Dụng cụ

Lỗi do Nhà Sản Xuất

• Từ 24 tiếng: Đổi mới không thu phí 
• Trên 24 tiếng: Không hỗ trợ đổi trả 

Lỗi ngoại quan:

• Từ 24 tiếng: Đổi mới không thu phí
• Trên 24 tiếng: Không hỗ trợ đổi trả 

3. Điện tử, Máy móc

Lỗi do Nhà Sản Xuất

• Từ 7 ngày: Đổi mới không thu phí 
• Trên 7 ngày: Bảo hành theo chính sách của từng hãng nhập khẩu và của công ty Lý Gia Viên. 

Lỗi ngoại quan:

• Từ 24 tiếng: Đổi mới không thu phí
• Trên 24 tiếng: Không hỗ trợ đổi trả 

Trân Trọng, 

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN LÝ GIA VIÊN